En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto fiable y de larga duración en Galicia.
Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.
Entre tus principales funciones estarán:
- Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos.
- Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL.
- Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
- Apoyar en la preparación, configuración y despliegue de equipos.
- Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
- Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático.
- Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.
¿Qué buscamos?
- Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
- Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
- Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia.
- Disponibilidad para trabajar en
📌 Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk (Vigo)
🏢 K-Lagan
📍 Vigo
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