Madrid | Presencial- Incorporación inmediata¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.Funciones principalesSupervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:Contactos efectivos.Acuerdos activados.Calidad de cierre.Actualización y mantenimiento de datos.Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.Formar,



acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.¿Qué buscamos?Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.Español nativo o bilingüe.Valoraremos especialmenteExperiencia en Salesforce Service Cloud.Conocimiento de Amazon Connect.Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.Nivel de inglés.FormaciónCiclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.¿Qué ofrecemos?Incorporación lo antes posible.Contrato temporal a través de ETT.Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.Jornada completa presencial en Madrid.Horario:Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).Viernes de 09:00 a 15:00 h.Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
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📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid