Descripción del trabajoDescripción del puestoEn Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información clave que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.ResponsabilidadesMapear y consolidar las fuentes de información fundamental para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vidaDiseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journeyColaborar con las áreas de negocio,



operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretasIdentificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datosDesarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datosAsegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento¿Qué necesitamos?Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afinesAl menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientesExperiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares)Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente)Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticasMentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados
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📌 Specialist Customer Experience (Madrid)
🏢 Vodafone
📍 Madrid