Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable) . Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. Principales responsabilidades Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos. Liderar y gestionar equipos operativos,



garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad . Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores. Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio . Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas . ¿A quién buscamos? Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO . Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos . Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. Interés real en una experiencia de expatriación internacional . ¿Qué ofrecemos? Proyecto internacional estratégico dentro del sector cont

📌 DIRECTOR DE OPERACIONES (Castro)
🏢 Abai
📍 Castro