OverviewBuscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.ResponsabilidadesGestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas.Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.RequisitosFormación – Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.Experiencia – Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.Idiomas – Español e inglés nivel avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas.Competencias principal – Orientación a la experiencia cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y gestión de prioridades. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de incidencias y orientación al servicio.Conocimientos técnicos – Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.
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📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella