En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto sólido y de larga duración en Galicia . Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones. Entre tus principales funciones estarán: Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing. Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones. Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios , permisos y accesos. Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL . Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario. ️ Apoyar en la preparación,



configuración y despliegue de equipos . Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad. Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático . Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios. ¿Qué buscamos? Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios . Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory . Experiencia trabajando con herramientas de ticketing . Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia . Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30 . ¿Qué valoramos? Certificación ITIL Foundation , ISO 20000 o similar. Experiencia en entornos hospi

📌 Técnico Helpdesk (Madrid)
🏢 K-Lagan
📍 Madrid