¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Digital Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes. Responsabilidades principales Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles. Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo. Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3. Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte. Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa. Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas. Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders,



comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas. Requisitos imprescindibles2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico. Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales. Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles. Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA). Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. Experiencia coordinando proveedores y socios. Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs. Nivel C1 de inglés (hablado y escrito). Valorable: Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP). Conocimientos de CI/CD, Dev Ops o metodologías ágiles. Experiencia en el sector hotelero. Certificaciones Cloud, Agile y/o Dev Ops. Ubicación y modalidad Madr

📌 ICT application support engineer (Madrid)
🏢 Profile Software Services
📍 Madrid