Descripción del trabajo

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total.

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.

GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un perfil de Assistant Front Desk Manager o 2o Jefe/a de recepción para el Hotel Villa Real 5, situado en Madrid,



en plena Plaza de las Cortes.

Misión del puesto

se encarga de dar soporte al jefe/a de recepción en la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente.

Reporta a: Jefe/a de recepción

Funciones

- Dar soporte al jefe/a de recepción en la gestión del equipo, planificación diaria y semanal del trabajo.
- Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas.
- Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida.
- Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones.
- Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, ...), así como de las distintas actuaciones del mystery guest.
- Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling.
- Compartir los resultados con el equipo de recepción, con el fin de motivarles y ayudarles en aumentar el revenue del departamento.
- Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel.
- Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización.
- En ausencia del jefe/a de recepción, dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo,



así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel.
- Colaborar en la formación del equipo de recepción.
- Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por el equipo se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios.

Requisitos

- Experiencia de 2 años en un puesto similar en un hotel 5.
- Formación universitaria de hostelería o turismo.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores.
- Orientación al cliente en un entorno exigente.
- Visión comercial y orientación a resultados.
- Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
- Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
- Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
- Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de ULYSES CLOUD
- Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo.

Se ofrece

- Incorporación inmediata.
- Jornada completa
- Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.
- Programas de formación continua.
- Sala comedor equipada para el personal.
- Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
- Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
- Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.
- Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). xkdbapo
- Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
- Y muchos ventajas más.

#J-18808-Ljbffr

📌 Assistant Front Desk Manager Hotel Villa Real 5* (El Lloar)
🏢 Derby Hotels Collection
📍 El Lloar