Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés?

Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones:
Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
Ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.




Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución productivo de incidencias.

Requisitos mínimos:
Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
Francés

📌 Helpdesk con francés e inglés (España)
🏢 Econocom España
📍 España