¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist .
Misión del puesto:
Ser el Arquitecto de la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio.
Sobre el equipo con el que trabajarás:




Formarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.
- Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma.
- Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales.
- Presentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema..
- Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu aud

📌 Operational Excellence Specialist (España)
🏢 Cabify
📍 España