¿Tienes experiencia liderando

servicios TI críticos , gestionando equipos y trabajando con clientes del sector público? Esta oportunidad puede interesarte.

Buscamos un/a

Responsable de Servicio TI / APT – Adjunto/a

para liderar un servicio de atención a personas usuarias en un entorno de

Administración Electrónica , con un equipo de aproximadamente

15 profesionales .

¿Qué buscamos?
Una persona con experiencia consolidada en:

Gestión y liderazgo de

servicios de Atención a Personas Usuarias de TI .

Entornos de

Administración Pública / Administración Electrónica .

Gestión de servicios de alto volumen ( +8.000 llamadas/mes ).

Liderazgo de equipos multidisciplinares y coordinación de proveedores.

Seguimiento y mejora de

KPIs y niveles de servicio .

Transformación digital, automatización e implantación de nuevas tecnologías.

Gestión de crisis, contingencias y continuidad de negocio.

Metodologías

ITIL .

Requisitos imprescindibles

Castellano nativo.

Euskera B2 o superior ,



con certificación oficial.

Titulación universitaria técnica/científica o FP Superior relacionada con TI.

ITIL v4 Foundation

+ certificación especializada/equivalente.

+10 años de experiencia en servicios de atención TI.

+5 años liderando servicios complejos y críticos.

Formación adicional en ámbitos como omnicanalidad, automatización, gestión de crisis o transformación digital.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido .

Proyecto fiable y de alta responsabilidad.

Jornada completa, de lunes a viernes.

Horario de referencia:

09:00–18:00 h .

Bilbao .

Posibilidad de

teletrabajo una vez estabilizado el servicio .

Salario: 47.000–52.000 € brutos anuales , según experiencia y adecuación al puesto.

Si buscas un proyecto donde combinar

liderazgo, gestión de servicios TI, transformación y entorno público , nos encantará conocerte.

📌 Responsable de servicio TI (Madrid)
🏢 Lhh
📍 Madrid