Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, el correcto seguimiento de las actuaciones de proveedores y empresas mantenedoras, y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas
Análisis inicial de incidencias para establecer prioridades y canalizar las actuaciones necesarias
Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI)
Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras
Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada
Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo
Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias
Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores
Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

📌 ADMINISTRATIVO/A DE INCIDENCIAS TÉCNICAS DE OBRAS Y EQUIPAMIENTOS RETAIL (Madrid)
🏢 Inserta Empleo
📍 Madrid