El puesto implica ser la primera referencia y apoyo para los viajeros con discapacidad o movilidad reducida que utilizan el servicio ferroviario. Las funciones principales se centran en garantizar un traslado protegido, digno y cómodo desde su llegada a la estación hasta su embarque en el tren y viceversa. Esto incluye una acogida personalizada, asistencia directa para el acceso y descenso del convoy, y el manejo del equipaje personal del usuario cuando sea necesario.

La labor requiere un trato cercano y empático, priorizando en todo momento la autonomía y seguridad de la persona asistida. Se utilizarán de forma habitual los medios mecánicos disponibles, como plataformas elevadoras y sillas de tránsito, para facilitar el movimiento. Es responsabilidad del agente operar estos equipos con destreza y velar por su correcto estado de conservación, reportando cualquier anomalía o necesidad de mantenimiento al coordinador designado.

Asimismo,



se debe comunicar de manera inmediata cualquier incidencia ocurrida durante la prestación del servicio, ya sea relacionada con el usuario, el material o las infraestructuras, para asegurar una respuesta ágil y coordinada.

El rol es fundamental en la cadena de accesibilidad, requiriendo una presencia activa y una gran capacidad de observación para anticipar necesidades. El trabajo se desarrolla en el entorno dinámico de una estación, implicando interacción constante con el público y coordinación con otros equipos. Más allá de las tareas técnicas, el objetivo último es proporcionar una experiencia de viaje positiva e inclusiva, eliminando barreras y fomentando la autonomía personal de cada individuo en su desplazamiento.

📌 Agente personas movilidad reducida (pmr) almuradiel
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