El puesto implica desempeñar funciones fundamental en dos áreas principales dentro de un entorno administrativo y de atención al cliente. En el rol de Call Center, el profesional será responsable de la atención telefónica y por correo electrónico a clientes, tanto en recepción como en emisión de llamadas. Las labores incluyen explicar en detalle los trámites relacionados con el despacho aduanero, abarcando aspectos como impuestos, organismos involucrados y legislación aplicable.

Asimismo, se requiere registrar toda la información en el sistema interno de la empresa y realizar el cálculo preciso de los costes asociados, considerando la procedencia y el tipo específico de mercancía. Otra función importante es la gestión proactiva para obtener la información o documentación adicional necesaria y la resolución eficaz de cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso. En la faceta de Grabación de Datos, las tareas se centran en el análisis meticuloso de la documentación presentada y su posterior transcripción al lenguaje técnico y formal utilizado en aduanas.





Esto implica comprobar el cumplimiento de todos los estándares regulatorios y procedimentales vigentes. El agente será responsable del cumplimiento normativo y del registro oficial de las DUAs (Documento Único Administrativo), asegurando que toda la información sea precisa y esté validada según los protocolos establecidos. Este trabajo requiere una alta concentración y atención al detalle para garantizar la integridad de los datos en un ámbito legalmente sensible.

Ambas funciones son esenciales para el flujo operativo de la empresa y requieren una actitud proactiva y resolutiva. El entorno de trabajo es dinámico, donde la precisión en el manejo de la información y la claridad en la comunicación con clientes y otros departamentos son fundamentales. El profesional deberá adaptarse a diferentes herramientas informáticas y sistemas de gestión, manteniendo siempre la confidencialidad y profesionalidad en el tratamiento de la información comercial y aduanera.

📌 Agente administrativo/a (Madrid)
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