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Analista de Reporting y Calidad de Servicio IT
para participar en servicios de gestión y mejora continua, realizando el seguimiento de SLA y KPI, la elaboración de cuadros de mando y el control de la calidad en la prestación de servicios IT.
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Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad del servicio.
Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
Elaborar informes periódicos, cuadros de mando y reportes ejecutivos.
Analizar tendencias y detectar desviaciones u oportunidades de mejora.
Coordinar la recopilación y validación de información procedente de diferentes equipos.
Participar en la definición y seguimiento de métricas de calidad y servicio.
Proponer acciones de mejora continua orientadas a optimizar la prestación del servicio.
Colaborar en la preparación de comités de seguimiento y presentaciones de servicio.
Experiencia en funciones de calidad, reporting, gobierno del servicio o seguimiento de servicios IT.
Conocimientos en gestión y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes.
Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Power BI, Excel, Tableau o herramientas similares.
Capacidad analítica y orientación al detalle.
Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes áreas.
Valorable experiencia en entornos ITIL o gestión de servicios IT.
Valorable conocimiento de herramientas de monitorización y experiencia digital (DEX) como Nexthink o soluciones equivalentes.
¿Dónde trabajarás?
Modalidad hibrida
Ubicación: Madrid- zona Alcobendas
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📌 Técnico/a de Reporting y Calidad de Servicio IT (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid
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