En POLICLINICA GIPUZKOA buscamos candidat@ con posibilidad de incorporación inmediata para cobertura de puesto como Informador@ de Experiencia Paciente.

Se ofrece contrato a jornada completa para cobertura de baja de enfermedad.Trabajo a turnos.

Funciones

- Acogida y ayuda con la autoadmisión del paciente en los quioscos, así como ayuda con cualquier trámite relacionado con los mismos: impresión de informes, justificantes, etc.

- Información básica sobre funcionamiento y accesibilidad a los servicios relacionados con nuestro hospital. Guiado del paciente.

- Información específica del centro y su oferta de servicios.

- Información específica al paciente privado o de categoría asimilada

- Información sobre el Portal del Paciente. Ayuda con la descarga, explicación del funcionamiento de la app/web, gestión de incidencias.

- Orientar al paciente o familiar sobre las cuestiones que demande.

- Realizar tareas básicas de información general de los servicios.

- Informar y facilitar los trámites administrativos relacionados con el Servicio de Urgencias,tales como ingresos, gestión de citas u otros.

- Realizar labores de información no clínica presencial.

- Controlar el flujo de ingresos y altas para ofrecer una información puntual en cada

momento.

- Acogida del paciente,



dando prioridad a la asistencia sanitaria.

- Verificar que el paciente ha facilitado su email y está dado de alta en el Portal del Paciente y en caso de no estarlo informar al paciente sobre la aplicación, realizar las gestiones con admisión para la recogida del email y generar el alta.

- Acompañar a los familiares a las unidades de hospitalización siempre que sea necesario.

- Controlar la afluencia de pacientes y familiares en las salas de espera de pacientes.

- Control de tiempos de atención, demoras, dudas de los pacientes y familiares y control en tiempo de real de la situación y ubicación de los pacientes en el Servicio de urgencias.

- Revisar los tiempos de demora de las pruebas.

- Contactar con el laboratorio o servicio de radiología si el tiempo de alguna prueba se sale de rango.

Requisitos

- FPGM de la rama administrativa o similar.

- Experiencia previa en atención al cliente/paciente.

- Valorable experiencia en el sector sanitario.

- Nivel alto de euskera, valorable inglés.

Habilidades

- Autonomía: resolutivo, pro-acivo, ytsto sobresaliente hacia el paciente.

- Habilidades ofimáticas y digitales.

- Empatía y vocación de servicio.

- Trabajo en equipo.

- Discrección.

📌 INFORMADOR/A EXPERIENCIA PACIENTE (San Sebastián)
🏢 Quirónsalud
📍 San Sebastián