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Software Engineer (Genesys Cloud)
Funciones & Tareas
- Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
- Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
- Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados
Conocimientos & Experiencia Obligatorios
- 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud,
incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son
- Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework
- Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
- Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
- Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
- Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Muy Valorable
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
- Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
- Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)
- Certificaciones en GC o AWS.
Idioma
- Inglés Alto
- Español
Ofrecemos
- Contrato fijo (Jornada completa)
- Oferta económica: 40k/45k (según experiencia aportada)
- Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)
- Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00
- Fecha de incorporación: ASAP
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#J-18808-Ljbffr
📌 Software Engineer (Genesys Cloud) (Las Rozas de Madrid)
🏢 Reconocida empresa
📍 Las Rozas de Madrid
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