Atención y gestión de clientes, resolviendo consultas, incidencias y reclamaciones a través de teléfono, email, WhatsApp y atención presencial. Gestión administrativa y seguimiento de viajes mediante CRM, incluyendo pagos, seguros, cancelaciones, fianzas, ecotasas, listas de espera y devoluciones.

El puesto también implica la coordinación con los departamentos Comercial, Contabilidad, Contratación e IT, así como la elaboración de comunicaciones y bonos de viaje y el seguimiento de incidencias hasta su resolución. Durante la temporada de viajes, participación en la atención de emergencias 24/7.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y rigurosa, capaz de gestionar simultáneamente atención al cliente y procesos administrativos, mantener el seguimiento de las gestiones y trabajar con diferentes equipos de la empresa.

Valoramos especialmente la experiencia previa en el sector turístico, agencias de viajes o gestión de viajes grupales, así como el conocimiento de procesos relacionados con viajes combinados, seguros y cancelaciones.

📌 Responsable de atención al cliente (Sevilla)
🏢 Delem Ocio
📍 Sevilla