Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
Tares de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
Gestión de informes
Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
Gestión documental
Requisitos
Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.
Dominio del paquete office
Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos
Nivel alto de inglés (imprescindible)
Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
Empatía,
paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles
Liderazgo
Resistencia al estrés
Proactividad
Positivo que tenga
Capacidad para tomar el control de situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.
Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Guardias pasivas en fines de semana con retribución independiente por semana