En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global.

Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación. Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio. "Capacidades diferentes, posibilidades infinitas" En ILUNION IT Services buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1/N2 para incorporarse a un proyecto sólido en Madrid como soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software. ¿Qué harás?

Atención telefónica a usuarios.

Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).

Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).

Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.

Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365.

Conocimientos básicos de Directorio Activo.

Resolución de incidencias de antivirus.

Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.

Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.

Instalación de periféricos.

Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.) Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.





Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.

Configuración de impresoras en red.

Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).

Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.

Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.

Inglés: Mínimo Nivel A1, recomendable A2 Funciones del Puesto: · Atención telefónica y resolución de incidencias vía correo electrónico sobre dispositivos tecnológicos e informáticos, a nivel de software y de hardware. · Resolución de incidencias relativas a problemas de configuración, soporte a usuarios, configuración de aplicaciones específicas del servicio, conexión con dispositivos, configuración de termostatos, controles centralizados, errores asociados, etc. · Restauración de la operación normal del servicio del usuario / cliente lo más rápido posible, de tal forma que suponga una interrupción mínima del servicio. · Recepción de Casos. · Clasificación y soporte inicial · Investigación y diagnóstico. Sí tienen algún conocimiento sobre dispositivos electrónicos que gestionan sistemas HVAC (climatización, calefacción, aire acondicionado) puede venir bien, aunque no es un requerimiento.

Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en servicios HelpDesk como técnico de N0/1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software Valorable: Certificado discapacidad

📌 Técnico/a Help Deskcon discapacidad (H/M/D) - Madrid
🏢 Ilunion It Services
📍 Madrid