Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Se trata de una posibilidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente,



liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.Principales responsabilidades * Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.* Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.* Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.* Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.* Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.* Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.¿A quién buscamos? * Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.* Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.* Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.* Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multicul

📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Antas de Ulla)
🏢 Abai
📍 Antas de Ulla