Descripción del trabajo Service Manager IT/OT ¿Cuál será tu misión? ¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto. ¿Qué harás? * Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua. * Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora. * Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos. * Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB. * Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis. * Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando. * Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios. ¿Qué buscamos? * Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos. * Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora. * Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como Service

Now. * Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización. * Experiencia con Cloud, especialmente Azure.



* Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, Share

Point, One

Drive). * Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión. * Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un entorno internacional.

Será un plus: Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario: Madrid – zona Méndez Álvaro * Primeros 3 meses: 100% presencial. * Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto. * Jornada intensiva y flexibilidad horaria. ¿Qué ofrecemos? Banda salarial en función de la experiencia.

Presupuesto de 1.200€ en formación individual.

Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).

Wellhub y descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole) Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole. ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO! El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando. - Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente. - Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager It/Ot - Madrid (España)
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📍 España