En esta posición lideras el equipo responsables de la administración y mejora del ecosistema de ticketing, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA. Coordinas recursoss y promueves iniciativas de mejora para optimizar costes y elevar la calidad del servicio al cliente interno.
Serás parte de un entorno colaborativo orientado a la innovación en procesos y a la excelencia operativa. Esta ocasión combina gestión técnica, liderazgo y transformación digital dentro de un equipo profesional de Cajamar Tecnología.
Compensaciones / Beneficios
- Definir e implementar planes de mejora para reducir incidencias y optimizar costes de mantenimiento
- Dirigir y coordinar el equipo de mantenimiento, garantizando calidad y continuidad del servicio
- Administrar presupuestos asignados, optimizando recursos y controlando gastos
- Gestionar riesgos asociados al mantenimiento con medidas preventivas y correctivas
- Supervisar el desempeño mediante KPIs y SLAs e informar a la dirección
Responsabilidades
- Formación en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar
- Experiencia de 3
5 años en gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios
- Conocimientos en gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, Service Now u otras soluciones equivalentes
- Control presupuestario y gestión de riesgos
- Herramientas de reporting y análisis de métricas
- Competencias en liderazgo y coordinación de equipos
- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Comunciación efectiva y gestión de stakeholders
- Valora certificaciones ITIL, PMP o metodologías ágiles
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento
- Conocimiento de plataformas Cloud
- Inglés avanazado
- Experiencia en proyectos de transformación digital y automatización de procesos
Requisitos principales
- Formación continua
- Itinerario personalizado
- Jornada y horario flexible
- Retribución flexible (seguro de salud, cheque guardería)
- Condiciones financieras especiales
- Trabajo híbrido