La posición se centra en la gestión integral de reclamaciones y en la atención directa a los clientes, desempeñando un rol clave en el flujo administrativo. Las responsabilidades principales incluyen la recepción, clasificación y seguimiento de todas las reclamaciones presentadas, asegurando que cada caso sea registrado y procesado de manera optimizado y conforme a los procedimientos establecidos. Además, se requiere mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, tanto para la resolución de incidencias como para proporcionar información y soporte durante todo el proceso.

El trabajo implica un manejo exhaustivo de sistemas de información y bases de datos, donde se actualizarán los estados de las reclamaciones y se gestionará la documentación asociada.



Este entorno dinámico exige una alta capacidad de organización y atención al detalle para garantizar la trazabilidad de cada gestión realizada. La interacción constante con otros departamentos también será fundamental para coordinar respuestas y soluciones, contribuyendo a la mejora continua de los servicios ofrecidos.

El perfil buscado debe combinar habilidades administrativas sólidas con una orientación clara hacia el servicio al cliente, priorizando la satisfacción y la resolución efectiva de sus consultas y problemas. Se valora la proactividad en la identificación de áreas de mejora dentro del proceso de reclamaciones y la capacidad de trabajar de manera autónoma dentro de un equipo estructurado.

📌 Administrativo/a de reclamaciones- santander
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