Coordinador/a de Call Center Comercial (H/M/X)

¿Te apasiona el liderazgo comercial y el desarrollo de equipos de alto rendimiento?

Buscamos un/a Coordinador/a de Call Center Comercial con experiencia en gestión de equipos de ventas telefónicas, capacidad analítica y orientación a resultados. Una persona capaz de impulsar el rendimiento de su equipo, optimizar procesos y contribuir activamente al crecimiento del negocio.

¿Cuál será tu misión?

Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de aproximadamente 20 asesores/as comerciales, garantizando el cumplimiento de los objetivos de venta, la calidad de la actividad comercial y la mejora continua del desempeño individual y colectivo.

Serás una figura clave dentro de la organización, actuando como referente para el equipo y promoviendo una cultura orientada a resultados, compromiso y desarrollo profesional.

Funciones principalesLiderazgo y gestión de equipos

- Coordinación y seguimiento de un equipo comercial.
- Realización de reuniones individuales de seguimiento y desarrollo.
- Identificación de fortalezas y áreas de mejora.
- Diseño e implementación de planes de acción para mejorar resultados.
- Participación en procesos de selección, onboarding e integración de nuevas incorporaciones.
- Evaluación del desempeño y seguimiento de objetivos.
- Resolución de incidencias operativas y apoyo al equipo en situaciones complejas.

Seguimiento comercial y análisis

- Supervisión de la actividad comercial diaria.
- Seguimiento de KPIs y objetivos de ventas.
- Análisis de ratios de conversión, productividad y cierre.
- Auditoría y escucha de llamadas para garantizar la calidad comercial.
- Supervisión del uso de CRM y herramientas de gestión.
- Detección de oportunidades de mejora en procesos y metodologías.

Soporte comercial y mejora continua




- Apoyo al equipo en operaciones y negociaciones de mayor complejidad.
- Gestión de incidencias y escalaciones comerciales.
- Participación en iniciativas orientadas a maximizar resultados y mejorar la experiencia del cliente.
- Propuesta e implantación de mejoras en procesos, herramientas y procedimientos de trabajo.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center.
- Experiencia demostrable liderando equipos comerciales orientados a objetivos.
- Conocimiento de CRM y herramientas de gestión comercial.
- Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de personas.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Valoraremos especialmente

- Experiencia en formación, educación o servicios.
- Gestión de equipos de más de 20 personas.
- Experiencia en venta consultiva.
- Conocimientos de reporting, automatización comercial e inteligencia artificial aplicada a ventas.
- Experiencia en proyectos relacionados con empleabilidad y desarrollo profesional.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable y proyecto de largo recorrido.
- Incorporación a una organización consolidada y en crecimiento.
- Posición estratégica con impacto directo en los resultados de negocio.
- Autonomía para impulsar mejoras y nuevas iniciativas.
- Formación continua y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Salario fijo competitivo.
- Atractivo sistema de retribución variable vinculado a objetivos.

¿Por qué unirte a este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de liderar un equipo consolidado, desarrollar talento y formar parte de una organización en plena expansión, con posibilidades reales de crecimiento profesional.

Si cuentas con experiencia en coordinación de Call Center y quieres asumir un reto con impacto, queremos conocerte. ¡Inscríbete!

📌 Coordinador de Call Center Comercial (H/M/X) (Alicante (Alacant))
🏢 Manpower
📍 Alicante (Alacant)