El puesto de Representante de Atención al Cliente en el ámbito logístico se centra en la gestión integral del servicio postventa y en la coordinación operativa para garantizar la satisfacción del cliente. Sus funciones principales incluyen la comunicación directa con los clientes para gestionar solicitudes, consultas e incidencias, utilizando diversos canales como el correo electrónico, el teléfono y otras plataformas de comunicación internas. Además, el competente será responsable del seguimiento activo de envíos, tanto nacionales como internacionales, asegurando que la información sobre el estado de las expediciones esté siempre actualizada y sea transmitida de manera precisa y oportuna.

Esta labor requiere una coordinación constante con otros departamentos clave de la empresa, como Operaciones, Tráfico, Almacén y Transporte, para alinear los procesos y cumplir con los compromisos de servicio establecidos. La gestión de reclamaciones y problemas es otra área fundamental,



donde se debe identificar la raíz del inconveniente y proponer soluciones rápidas y eficaces para resolver los conflictos. Todo ello se apoya en el mantenimiento y actualización de los sistemas internos de gestión y CRM, donde se registra toda la actividad e interacción con los clientes para garantizar un historial preciso.

Como parte de las responsabilidades, también se elaboran informes y reportes periódicos de actividad, destinados tanto a los clientes como a los responsables internos, con el fin de evaluar el desempeño y la calidad del servicio. Finalmente, el rol implica una participación activa en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia del cliente, buscando siempre optimizar los procedimientos y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio acordados.

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