nazaríes · Barcelona · Remoto Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. Somos nazaríes , una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno. Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1 , siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes. Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación , resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente. Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.

Y hay un requisito especialmente relevante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español , ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas. Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono. Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.

Mantener al cliente informado durante todo el proceso. Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes. Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.



Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.

Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente. Catalán fluido (C1/C2). Español fluido/bilingüe. Orientación al cliente y capacidad para generar confianza. Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico , especialmente en empresas tecnológicas.

Inglés B2 o superior.

Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.

Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM. Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas. Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.

Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte. ¿Contrato indefinido. ~ Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día. ~ Seguro médico privado. ~ Hasta 29 días de vacaciones al año , en función de la antigüedad. ~24 y 31 de diciembre no laborables. ~ Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 % , incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas. ~ Actividades y encuentros de equipo durante el año. ¿Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte. xqziphu Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Customer Support AgentCatalán & Español (Vigo)
🏢 Nazaríes Intelligenia
📍 Vigo