SALES &

- CUSTOMER CARE ·
- WOLFLAMB BARCELONA

¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.

En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online .

Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.

¿A quién buscamos?

Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver .

Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad .

Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones .

TIENDA FÍSICA

Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.

Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.

Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.

Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.

Seguimiento de clientas cuando sea necesario.

Gestión del funcionamiento diario de la tienda.

Apertura y cierre.

Recepción, organización y reposición de producto.

Control de stock e inventarios.

Visual merchandising y correcta presentación del espacio.

Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.

CUSTOMER CARE ONLINE

Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.

Gestión de email y otros canales de atención al cliente .

Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.

Seguimiento de pedidos.

Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios,



devoluciones y entregas .

Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.

Seguimiento de cada caso hasta su resolución.

Preparación y gestión de pedidos online.

Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.

Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, cualificado y coherente con la identidad de WOLFLAMB.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.

Inglés avanzado C1 , tanto escrito como hablado.

Castellano fluido.

Catalán.

Excelente comunicación escrita.

Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.

Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.

Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma .

Orientación al cliente y a resultados.

Disponibilidad para incorporación inmediata.

Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium , así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.

MÁS ALLÁ

- DEL CV

Para nosotros esto es importante.

No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.

Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio , que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.

Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.

Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación , pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.

JORNADA COMPLETA ·

- BARCELONA

Horario

Lunes: 10:00 – 14:00

Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00

Sábados: 10:00 – 14:00

Incorporación inmediata.

Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a [email protected] .

Queremos conocerte.

📌 Dependienta en Barcelona
🏢 Wolflamb
📍 Barcelona