? Head of Customer Success & Growth

? Ubicación: Barcelona o alrededores y Madrid (modelo híbrido/remoto a valorar desde España)

? Salario: 40.000 € – 60.000 € variable por objetivos.

¿Te gustaría liderar la evolución de un área clave dentro de una empresa tecnológica en pleno crecimiento?

Buscamos un/a Head of Customer Success & Growth con visión estratégica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados para transformar y escalar el área de Customer Success.

No buscamos únicamente a alguien que gestione un equipo. Queremos incorporar a una persona capaz de definir la estrategia del área, diseñar procesos, optimizar la experiencia del cliente y construir un modelo de Customer Success preparado para acompañar el crecimiento de la compañía.

Trabajarás de forma directa con el COO, liderando un equipo de Customer Success y convirtiendo el área en un pilar clave para la retención, la fidelización y el crecimiento de los clientes.

? ¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de Customer Success, estructurando un departamento escalable que ofrezca una experiencia destacado a cada tipo de cliente, impulse la adopción del producto y contribuya al crecimiento sostenible del negocio.

? ¿Qué harás en tu día a día?

? Liderazgo de equipo

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Success.
- Definir objetivos, indicadores y metodología de trabajo.
- Impulsar el desarrollo y especialización del equipo según las diferentes áreas de Customer Success.

⚙️ Diseño y optimización del área

- Rediseñar el Customer Journey, desde el onboarding hasta la fidelización.
- Definir procesos, playbooks y estándares de trabajo que permitan escalar el servicio.
- Segmentar la gestión de clientes según su tipología, potencial y nivel de servicio.





? Gestión de onboardings y pruebas piloto

- Diseñar la estrategia de onboarding para cada tipo de cliente.
- Liderar la metodología de gestión de pruebas piloto junto al equipo comercial.
- Maximizar la conversión de pilotos en clientes activos.

? Fidelización y crecimiento de clientes

- Diseñar iniciativas orientadas a aumentar la adopción del producto.
- Definir estrategias de upselling y cross-selling junto al equipo.
- Implementar acciones para reducir el churn y aumentar el MRR.

? Automatización y escalabilidad

- Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la eficiencia del área.
- Implantar herramientas y metodologías que permitan ofrecer una experiencia excelente de forma escalable.
- Promover una cultura de mejora continua basada en datos.

? Colaboración estratégica

- Trabajar de forma estrecha con el COO y las áreas de Ventas, Producto y Operaciones.
- Definir indicadores de rendimiento y proponer iniciativas de mejora continua.
- Convertir Customer Success en una palanca estratégica para el crecimiento de la compañía.

✅ ¿Qué buscamos?

✔ Experiencia liderando equipos de Customer Success en empresas SaaS o tecnológicas.

✔ Experiencia diseñando y optimizando procesos de Customer Success.

✔ Capacidad para estructurar y escalar un departamento.

✔ Experiencia en onboarding, customer journey, customer engagement y fidelización.





✔ Experiencia impulsando estrategias de retención, reducción de churn y crecimiento de clientes.

✔ Conocimiento en automatización de procesos y herramientas CRM.

✔ Perfil analítico, con visión de negocio y capacidad para transformar ideas en procesos.

✔ Excelente capacidad de liderazgo, comunicación e influencia.

⭐ Será un plus si...

✨ Has participado en procesos de crecimiento o escalado de compañías SaaS.

✨ Has trabajado con herramientas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight, ChurnZero o similares.

✨ Estás acostumbrado/a a trabajar con métricas como Churn, NPS, MRR, Customer Health Score, Product Adoption o Time to Value.

✨ Has liderado proyectos de automatización y mejora continua.

❤️ ¿Qué tipo de persona buscamos?

Buscamos a alguien con mentalidad de construcción.

Una persona que disfrute diseñando procesos, liderando equipos y encontrando nuevas formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente mientras contribuye al crecimiento del negocio.

Alguien que combine visión estratégica con una fuerte capacidad de ejecución y que quiera dejar huella construyendo un área preparada para escalar.

? ¿Qué ofrecemos?

✨ La oportunidad de liderar la evolución de un área estratégica con impacto directo en el crecimiento de la compañía.

✨ Un proyecto con autonomía real, capacidad de decisión y contacto directo con Dirección.

✨ Libertad para proponer, diseñar e implantar nuevas metodologías y procesos.

✨ Un entorno tecnológico dinámico, donde la mejora continua forma parte del día a día.

? Salario entre 40.000 € y 60.000 € variable por objetivos.

? Modelo de trabajo: híbrido/remoto a valorar.

📌 Head of Customer Success & Growth (Barcelona)
🏢 Digital Workers
📍 Barcelona