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Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.
¿Qué harás?
Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.
Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.
Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs.
Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.
Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.
Participar en la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.
Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.
Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow .
Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.
Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.
Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.
Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.
Inglés B2-C1 .
Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.
Se valorará especialmente
Experiencia previa en retail .
Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.
Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.
Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.
¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.
Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.
1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos...).