Rollenbeschreibung Als Öffentliche:r Angestellte:r im LCA CONTACT CENTER unterstützen Sie täglich Bürger:innen sowie Vertreter:innen lokaler Behörden bei Anfragen und Anliegen rund um öffentliche Dienstleistungen. Sie bearbeiten eingehende Telefonate, E-Mails und digitale Anfragen, dokumentieren Vorgänge in den entsprechenden Systemen und leiten komplexe Fälle an zuständige Stellen weiter.

Zu Ihren

Aufgaben gehören außerdem die Pflege von Informationsdatenbanken, die Zusammenarbeit mit lokalen Verwaltungseinheiten sowie die Einhaltung interner Qualitäts- und Datenschutzrichtlinien. Die Position ist in Vollzeit, findet vor Ort statt und ist im Greater Barcelona Metropolitan Area angesiedelt. Sie tragen mit strukturierter, serviceorientierter Arbeit dazu bei, eine effiziente und bürgernahe Kommunikation im öffentlichen Sektor sicherzustellen.

Qualifikationen

- Öffentlicher Sektor & Verwaltung: Sie sollten über gute Kenntnisse im öffentlichen Sektor, insbesondere im Bereich der lokalen Verwaltung und Zusammenarbeit mit Kommunalbehörden (Local Government, Public Sector) verfügen.
- Regierungs- und Behördenkontakte:



Erfahrung im Umgang mit Regierungsstellen und Verwaltungsorganisationen (Government Relations) ist wünschenswert, um Anfragen und Prozesse zielgerichtet zu koordinieren.
- Kommunikation & Bürgerkontakt: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Communication) sowie eine hohe Serviceorientierung sind erforderlich, um respektvoll und verständlich mit Bürger:innen und Behörden zu interagieren.
- Analytisches Arbeiten: Sie sollten über gute analytische Fähigkeiten (Analytical Skills) verfügen, um komplexe Sachverhalte zu erfassen, zu strukturieren und lösungsorientiert zu bearbeiten.
- Weitere Anforderungen: Abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, sichere IT-Anwenderkenntnisse (Office-Tools, Datenbanksysteme), hohe Zuverlässigkeit, Diskretion und Teamfähigkeit; gute Spanisch- und ggf. Katalanischkenntnisse sind vorteilhaft, zusätzliche Fremdsprachen ein Plus.

📌 Öffentlicher Angestellter (Barcelona)
🏢 Corporate Harbour
📍 Barcelona