En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Buscamos un/a perfil de Site Service Lead (SSL) – IT Service Delivery para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:

- Liderar equipos de soporte IT multidisciplinares en entorno presencial.
- Gestionar incidentes, solicitudes, backlog de tickets y escalados.
- Supervisar la gestión de activos, inventarios, stock y programas de renovación de hardware.
- Monitorizar KPIs, SLAs y métricas de calidad del servicio .
- Coordinar proveedores y terceras empresas involucradas en la prestación del servicio.
- Gestionar stakeholders y mantener una comunicación fluida con el cliente.
- Liderar reuniones de revisión del servicio y foros de gobierno operativo.
- Aplicar buenas prácticas de ITSM/ITIL y asegurar la mejora continua.
- Utilizar herramientas ITSM; se valorará especialmente experiencia con BMC Helix ITSM .

Requisitos:

- 7+ años de experiencia en prestación y gestión de servicios IT en entornos empresariales.
- Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM) y conocimiento del framework ITIL .
- Experiencia en Incident Management y Request Fulfilment .
- Experiencia en Asset Management , incluyendo inventarios y gestión de stock.




- Experiencia gestionando backlog de tickets .
- Experiencia en seguimiento y gestión de KPIs, SLAs y métricas de calidad del servicio .
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares de soporte IT presenciales .
- Experiencia en gestión de proveedores, stakeholders y terceros .
- Capacidad para liderar reuniones de revisión del servicio y foros de gobierno operativo .
- Buenas capacidades analíticas y de resolución de problemas .
- Inglés alto , tanto hablado como escrito.

Requisitos deseables:

- Experiencia previa trabajando con BMC Helix ITSM — especialmente valorable, al ser la herramienta utilizada por el cliente.
- Certificación ITIL Foundation .
- Certificaciones Microsoft, Cisco o equivalentes.

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📌 Site Service Lead (SSL) – IT Service Delivery - Presencial Madrid (H/M/X)
🏢 Experis España
📍 Comunidad de Madrid