Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Reclamaciones para formar parte del equipo de Reclamaciones Autos - Daños Materiales.

¿Cuál será tu misión?

Contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes mediante la gestión, análisis y mitigación de reclamaciones, garantizando una resolución ágil, rigurosa y orientada a la calidad del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

- Análisis, gestión y seguimiento de reclamaciones y prereclamaciones relacionadas con siniestros de Autos.
- Identificación de causas y propuesta de acciones de mejora para minimizar la recurrencia de incidencias y reclamaciones.
- Interlocución con clientes, peritos, talleres y distintas áreas de la compañía para la resolución de casos complejos.
- Asesoramiento y apoyo técnico en cuestiones relacionadas con daños materiales y responsabilidad civil.
- Seguimiento de indicadores de calidad, elaboración de informes y colaboración en iniciativas de mejora continua.
- Participación en la definición e implantación de procedimientos orientados a la excelencia en la atención al cliente.

¿Qué buscamos? Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación, acostumbrada a gestionar un elevado volumen de interacciones con clientes en entornos de atención y resolución de incidencias.

- Formación universitaria o FP de Grado Superior.
- Experiencia en el ramo de Autos,



especialmente en la gestión de siniestros y reclamaciones de daños materiales.
- Se valorará experiencia en la gestión de reclamaciones relacionadas con lesiones y responsabilidad civil.
- Conocimientos del marco jurídico aplicable al sector asegurador, incluyendo la Ley de Contrato de Confiable y la normativa de Responsabilidad Civil en la circulación de vehículos a motor.
- Experiencia en la gestión y mitigación de reclamaciones de clientes, aplicando criterios de calidad y orientación al servicio.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de contactos telefónicos manteniendo una atención cercana, profesional y eficaz.
- Habilidades de negociación, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Manejo avanzado de herramientas Office y asistentes digitales como Copilot.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

📌 Técnico/a de Calidad y Reclamaciones Autos (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid