Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT.

Se trabaja en formato híbrido, teniendo que acudir a nuestras oficinas (Avda Manoteras), una semana de cada tres.

Salario: 17.094€ brutos anuales (14 pagas).

Horario: lunes a viernes de 8 a 16h.

Contrato indefinido.

Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral.

El/la candidato/a tendrá las siguientes funciones:

- Recepción de llamadas y correos:

Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.

- Gestión de incidencias informáticas:

Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.

- Tareas de información y apoyo a usuarios:

Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

¿Quiénes somos?

Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada profesional puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya.

Desde tu primer día contarás con acompañamiento, formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo:



ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa.

⭐ LO QUE TE OFRECEMOS

? Formación y Desarrollo Profesional

- Formación continua
- Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
- Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
- Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
- Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
- Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia.

? Onboarding estructurado

- Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura.

?️ Bienestar y Seguridad

- Seguro médico privado (Sanitas).
- Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
- Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad.

? Beneficios laborales

- Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, protegido médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
- Anticipos y préstamos personales, para apoyarte en momentos puntuales.
- 22 días laborables de vacaciones al año.

? Ventajas adicionales

- Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA.

Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea.

📌 Agente CAU - helpdeskmadrid (Madrid)
🏢 Avalora Tecnologías De La Información
📍 Madrid