Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un robusto enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.

Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.

Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.

¿Qué harás en tu día a día?

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- Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.

- Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.

- Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.

- Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.

- Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.





- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.

- Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.

- Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.

- Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.

- Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.

- Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.

- Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow .

- Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM) .

- Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.

- Conocimientos de gestión de servicios y soporte técnico.

- Nivel alto de inglés.

- Contratación indefinida en compañía multinacional. xqbhyrx

- Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.

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📌 ServiceNow CSM Specialist (Barcelona)
🏢 The Adecco Group
📍 Barcelona