En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones.

Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse a un servicio de atención tecnológica a empleados. La persona seleccionada prestará soporte de primer nivel, resolviendo incidencias de puesto de trabajo y garantizando una atención cercana, eficiente y orientada al usuario.

¿Cuál será tu misión? Serás el punto de contacto técnico presencial para los empleados, resolviendo incidencias del día a día, garantizando el correcto funcionamiento de los puestos de trabajo y asegurando una experiencia de usuario fluida en un entorno tecnológico corporativo exigente. Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

Atender llamadas, solicitudes y tickets de usuarios. Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante la herramienta de ticketing. Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con el puesto de trabajo: equipos, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, conectividad y accesos.

Realizar soporte remoto a usuarios mediante herramientas de toma de control. Escalar correctamente las incidencias que requieran intervención de otros equipos técnicos, manteniendo informado al usuario. Gestionar solicitudes de servicio y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Prestar atención prioritaria a incidencias críticas y usuarios VIP, incluyendo participación en guardias cuando sea necesario.



Documentar las soluciones aplicadas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento Para este puesto, buscamos a una persona con:

Experiencia previa en soporte técnico a usuarios, helpdesk, service desk o atención de incidencias IT.

Conocimientos de microinformática: hardware, sistemas operativos Windows, periféricos, software de oficina, impresoras, conectividad y configuración básica de equipos.

Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Jira, Helix, ITSM o soluciones equivalentes. Manejo de herramientas de soporte remoto y toma de control de equipos. Capacidad para priorizar tareas y hacer seguimiento hasta su resolución.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, orientación al servicio y trato profesional con usuarios. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con volumen de llamadas y tickets. ¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo: Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes. Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.

Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.

Salario acorde a experiencia y valía profesional.

Remuneración flexible: tickets de comida y protegido médico. ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre! ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Técnico/a de Soporte IT (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid