- Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM.
- Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento.
- Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda.
- Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución.
- Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
- Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte.

• Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.




- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y ambiente Microsoft 365.

• Conocimientos básicos de herramientas ITSM • Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
- Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
- Modalidad de trabajo 100% remota.
- Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
- Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales.

• 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc) • Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

📌 Técnico de Soporte IT(Remoto) (España)
🏢 Michael Page
📍 España