En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación.

Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio. "Capacidades diferentes, posibilidades infinitas"

En ILUNION IT Services buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1/N2 para incorporarse a un proyecto estable en Madrid como soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.

¿Qué harás?

- Atención telefónica a usuarios.
- Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).
- Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).
- Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
- Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de Directorio Activo.
- Resolución de incidencias de antivirus.
- Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
- Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
- Instalación de periféricos.
- Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)
- Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.




- Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
- Configuración de impresoras en red.
- Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).
- Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.
- Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.
- Inglés: Mínimo Nivel A1, recomendable A2 Funciones del Puesto: · Atención telefónica y resolución de incidencias vía correo electrónico sobre dispositivos tecnológicos e informáticos, a nivel de software y de hardware. · Resolución de incidencias relativas a problemas de configuración, soporte a usuarios, configuración de aplicaciones específicas del servicio, conexión con dispositivos, configuración de termostatos, controles centralizados, errores asociados, etc. · Restauración de la operación normal del servicio del usuario / cliente lo más veloz posible, de tal forma que suponga una interrupción mínima del servicio. · Recepción de Casos. · Clasificación y soporte inicial · Investigación y diagnóstico.

Sí tienen algún conocimiento sobre dispositivos electrónicos que gestionan sistemas HVAC (climatización, calefacción, aire acondicionado) puede venir bien, aunque no es un requerimiento. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en servicios HelpDesk como técnico de N0/1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software

Valorable: Certificado discapacidad

📌 Técnico/a Help Deskcon discapacidad (H/M/D) - Madrid
🏢 Ilunion It Services
📍 Madrid