¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

- Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
- Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
- Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
- Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
- Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
- Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.




- Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
- Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
- Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
- Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
- Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Ofrecemos:
- Contrato fijo.
- Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
- Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
- Ubicación: Vigo.
- Guardias remuneradas.
- Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!

📌 Técnico/a informático/acon francés e inglés (Vigo)
🏢 Econocom Servicios
📍 Vigo