En Apave Spain, somos un grupo internacional especializado en la gestión de riesgos y la protección de personas, activos y entornos a través de servicios de inspección, consultoría y seguridad digital.
Desde la delegación de Telecomunicaciones, buscamos cubrir ua vacante de Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH que revise todo el proceso desde que se abre una incidencia en la herramienta de ticketing JIRA hasta que sea resuelta, siendo capaz de hacer propuestas de mejora y detección de los errores.
Funciones principales:
Evaluación de la calidad, completitud, consistencia y puntualidad de la información proporcionada a los clientes durante la gestión de incidencias en la plataforma de ticketing.
Preparación y emisión de informes periódicos sobre los ITEMs auditados
Análisis de datos, KPIs.
Proponer acciones de mejora de metodologías y estandarización de manera proactiva.
Se ofrece:
Contrato indefinido.
Jornada completa,



de lunes a jueves entrada y salida con flexibilidad horaria, viernes jornada intensiva. Posibilidad de teletrabajo 50%.
Beneficios de empresa con acceso a app de empresa con múltiples DESCUENTOS en gimnasios, viajes, compras, confiable médico, etc.
Requisitos:
Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
Conocimiento/ Experiencia como técnico/a instalador/mantenimiento de redes de fibra óptica, especialmente en redes de acceso, distribución y dispersión, inventario físico y lógico.
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como JIRA o GIS.
Capacidad de análisis Kpis, identificación acciones de mejora.
Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización y paquete Office.
Requisitos valorables:
Experiencia en consultoría y auditoría de procesos.
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📌 Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH (Madrid)
🏢 Apave Spain (antes Eurocontrol)
📍 Madrid