Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de aerolínea, tenemos otros dos negocios complementarios: el mantenimiento de aviones y la carga aérea, y en todos ellos, trabajamos con clientes.En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.Tu rol en IberiaEl puesto de Customer Support & Key Account Operations tiene como objetivo principal desarrollar y hacer crecer la relación con las diferentes cuentas de los clientes. Debe actuar como principal punto de contacto y escalación para proporcionar un correcto soporte ante las necesidades de los clientes y fomentar la cooperación entre distintos departamentos para asegurar la performance de Componentes (tanto operativa como financiera) de acuerdo a los niveles de servicio acordados por contrato. Es la persona encargada de liderar las reuniones periódicas con los clientes, donde se hace seguimiento de la performance y del status de las unidades de clientes en taller. Representa “la voz del cliente”, detectando y escalando posible riesgos de los contratos y gaps en los procesos que afectan a los clientes. Adicionalmente, debe ser capaz de identificar nuevas oportunidades de crecimiento del negocio y proporcionar soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales e implementación de nuevos contratos (elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos…).Control diario del flujo de órdenes de reparaciónReporte semanal a clientes: status órdenes de reparación en curso y evolución performanceReuniones semanales con clientes para revisar status de unidades en taller y seguimiento de acciones abiertasPreparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance de los talleres, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado,



identificar y proponer nuevas oportunidades de negocioEstablecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente, así como rentabilidad de los contratosGestionar peticiones de clientes para proporcionar respuesta apropiada en tiempo y forma: reclamaciones de garantía / calidad, cotizaciones en T&M;, peticiones específicasReuniones semanales con los talleres para revisar performance (TAT, rentabilidad), peticiones específicas…Asegurar la facturación en tiempo y forma. Gestión del “Statement of Account”, seguimiento de pagos atrasados y facturas en disputaActuar como punto de escalación ante diferentes problemas relacionados con clientes: negociación de precios/cotizaciones, retraso de unidadesSoporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comercialesImplementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos. Creación de contratos en el sistemaPara clientes con contrato PBHControl diario de entregas de material solicitado por clientes PBHReporte semanal de performance de contratos PBHOTD entrega de pedidos vs service level acordadoOTD y TAT de devolución por parte de los clientesSeguimiento de materiales pendientes de devoluciónReuniones semanales con los clientes para revisar planificación. Gestionar peticiones de clientes para proporcionar respuesta apropiada en tiempo y forma (aumento MBKs, campañas de modificación…)Reuniones periódicas con los talleres para priorización de trabajos de forma que se asegure la planificación acordada con los clientesPreparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado, identificar problemas y proponer nuevas oportunidades de negocioEstablecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente,



así como rentabilidad de los contratosAsegurar correcta regularización del material consumido en delegacionesSeguimiento de material pendiente de devolver por parte de los clientes.Colaborar con el departamento de control de inventario en la optimización del stock necesario para el soporte a clientes de PBHAsegurar la facturación en tiempo y forma. Seguimiento de facturación de “extraworks” (unidades scraps, mishandlings, misuse, etc). Cálculo de la reconciliación a aplicar a final de añoSoporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comercialesImplementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos. Creación de contratos en el sistemaTus conocimientos:Grado en ingeniería / ADE / Gestión AeronauticaEl talento en IberiaValoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.Lo hacemos sencillo y productivo: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valorLlevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.Nuestro compromiso con la Diversidad e InclusiónEn Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.
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📌 Customer Support & Key Account Operations (Comunidad de Madrid)
🏢 Iberia
📍 Comunidad de Madrid