Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Buscas un nuevo reto profesional?En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un reciente servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS.
¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte!¿Cuál será tu misión?Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.
Tus principales funciones serán: Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA.
Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
Gestionar los recursos asociados al servicio.
Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas.
Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación.




Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.¿Qué buscamos?Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.
Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7.
Nivel de inglés B2 o superior.
Experiencia con herramientas ITSM, especialmente Service Now.
Certificación ITIL.
Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog.
Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS, Azure o Google Cloud.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.
Centro de trabajo: Zona IFEMA (Madrid).
Horario flexible.
Plan de formación y desarrollo profesional.
En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. xqbhyrx
Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

📌 Service manager – control tower (madrid) (España)
🏢 Econocom Servicios España
📍 España