Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

¿Cuál será tu día a día?:

- Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
- Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
- Gestión y registro de quejas e incidencias.
- Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
- Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
- Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
- Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
- Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.





Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Plan de desarrollo y crecimiento cualificado.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.

Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00.

Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.

Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:

- Retribución flexible.
- Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.

Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...

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📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid