Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.

Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización .

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más eficiente, escalable y tecnológica , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.

- Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.
- Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
- Diseñar, documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención.
- Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.
- Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA .
- Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
- Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
- Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
- Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
- Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.
- Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations , idealmente en retail,



e-commerce o compañías de veloz crecimiento.
- Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.
- Mentalidad muy orientada a procesos, eficiencia y mejora continua .
- Experiencia trabajando con herramientas de IA, automatización o sistemas de atención al cliente .
- Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.
- Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento.
- Capacidad analítica y orientación a KPIs.
- Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.

Será especialmente valorable

- Haber participado en proyectos de implementación de IA aplicada a Customer Service .
- Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases.
- Conocimiento de soluciones de GenAI / LLMs y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente.
- Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.
- Experiencia diseñando estrategias de automatización y escalabilidad de Customer Service .
- Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso.
- Un rol con alto nivel de autonomía e impacto sobre la evolución del Customer Service.
- La oportunidad de liderar la transformación del área mediante IA, automatización y mejora de procesos .
- Entorno dinámico, internacional y orientado a la innovación.
- Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación.
- Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades.

Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte.

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📌 Customer Service Manager - Retail & AI (Comunidad de Madrid)
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📍 Comunidad de Madrid