Buscamos incorporar un/a Responsable de Contact Center y Planificación para liderar la planificación, eficiencia y evolución de sus operaciones de atención al cliente en una importante compañía de logística, situada en la zona de la A6.

La posición será responsable de optimizar las plataformas de atención, garantizar los niveles de servicio y productividad, impulsar la mejora continua y coordinar transversalmente a los diferentes equipos y áreas implicadas.

Principales responsabilidades

Liderar la planificación, dimensionamiento y optimización de la actividad telefónica inbound y outbound.
Analizar y mejorar procesos, procedimientos, productividad y modelos operativos .
Definir y monitorizar KPI, SLA, calidad y niveles de servicio , impulsando planes de acción ante desviaciones.
Coordinar transversalmente las distintas operaciones y participar en la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos .
Liderar y desarrollar el equipo de supervisión , asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora del desempeño.
Gestionar la eficiencia y rentabilidad de las operaciones: productividad, costes, presupuesto, proveedores y oportunidades de ahorro.
Impulsar iniciativas de digitalización, automatización y mejora de la experiencia de cliente .
Colaborar con las áreas de IT, Comercial,



RRHH, Formación y Operaciones .

Requisitos

Titulación universitaria, preferiblemente en ADE, Economía, Ingeniería o similar .
Experiencia de 5-10 años en posiciones de responsabilidad en empresas de servicios , especialmente en contact center, atención al cliente u operaciones.
Experiencia en planificación, dimensionamiento, gestión mediante KPI/SLA y mejora de procesos.
Se valorará experiencia en gestión de proveedores y operaciones con diferentes plataformas .
Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint .
Inglés alto , especialmente escrito y comprensión.
Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional.

Competencias

Buscamos una persona analítica, orientada a resultados y a la mejora continua , con capacidad para liderar equipos, coordinar diferentes interlocutores y combinar visión estratégica con una resistente orientación operativa.

Se ofrece

Incorporación a una compañía en crecimiento y transformación .
Posición con alto impacto en la evolución y eficiencia de las operaciones.
Participación en proyectos de digitalización y mejora .
Salario fijo + variable .

📌 Responsable de Contact Center y Planificación (Madrid)
🏢 VILLARROEL & HUNTER.
📍 Madrid