Se busca un/a Agente de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente.

FUNCIONES:
Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, cualificado y empática, ofreciendo una destacado asistencia a clientes actuales y potenciales.
Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas.
Asistencia técnica y derivación: Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión.
Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complejos.
Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra,



estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca.
Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Experiencia: Se valorará la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound).
Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de herramientas CRM y correo electrónico.
Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, buen control del tono de voz y una marcada actitud de escucha activa.
Gestión de situaciones complejas: Capacidad de negociación, empatía, orientación a la resolución de problemas (problem solving) y tolerancia al estrés.
Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar y adaptarse a entornos ágiles.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Salario: 12.000€ brutos/año.
Jornada laboral

📌 Agente De Atención Al Cliente 20h Tardes La Llagosta (España)
🏢 Mondo Convenienza
📍 España