SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA

¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.

En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online.

Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.

¿A quién buscamos?

Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver.

Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad.

Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones.

TIENDA FÍSICA

- Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.
- Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.
- Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.
- Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.
- Seguimiento de clientas cuando sea necesario.
- Gestión del funcionamiento diario de la tienda.
- Apertura y cierre.
- Recepción, organización y reposición de producto.
- Control de stock e inventarios.
- Visual merchandising y correcta presentación del espacio.
- Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.

CUSTOMER CARE ONLINE

- Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.
- Gestión de email y otros canales de atención al cliente.
- Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.
- Seguimiento de pedidos.
- Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios,



devoluciones y entregas.
- Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.
- Seguimiento de cada caso hasta su resolución.
- Preparación y gestión de pedidos online.
- Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.
- Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, profesional y coherente con la identidad de WOLFLAMB.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

- Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.
- Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado.
- Castellano fluido.
- Catalán.
- Excelente comunicación escrita.
- Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
- Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.
- Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Disponibilidad para incorporación inmediata.

Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.

MÁS ALLÁ DEL CV

Para nosotros esto es significativo.

No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.

Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.

Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.

Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.

JORNADA COMPLETA · BARCELONA

Horario:

Lunes: 10:00 – 14:00

Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00

Sábados: 10:00 – 14:00

Incorporación inmediata.

Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a [email protected].

Queremos conocerte.

📌 Dependienta en Barcelona
🏢 Wolflamb
📍 Barcelona