¡CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. ¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados. ¿Qué harás? - Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio. - Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas. - Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLAs. - Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting. - Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento. - Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora. - Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1. - Participar en la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? - 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT. - Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting. - Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow. - Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.



- Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante. - Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación. - Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo. - Inglés B2-C1. - Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer. Se valorará especialmente - Experiencia previa en retail. - Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción. - Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares. - Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos. ¿Por qué elegirnos? Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo. Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo. 1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos...). Protegido médico privado 100% cubierto. Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería). WellHub (Gympass). Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas. Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble. Descúbrenos Capitole Consulting Conoce qué opinan nuestros compañeros Glassdoor ¡No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte! Políticas de seguridad de la información - Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados. - Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes. xqysrnh - Firma de NDA obligatoria.

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