Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Alumno para nuestro equipo de atención al alumno.

Formarás parte de , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto:

Tu misión será ofrecer soporte integral al estudiante, asegurando una atención de calidad a lo largo de su experiencia formativa.

¿Cómo será tu día a día?

- Atención y soporte al alumno a través de distintos canales, especialmente telefónico.
- Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con la experiencia del estudiante.
- Resolución de incidencias y consultas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
- Apoyo en procesos administrativos vinculados al ciclo de vida del alumno (matrícula, documentación, etc.).
- Coordinación con otros equipos y áreas para asegurar un servicio excelente.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato sólido.
- Jornada laboral acorde a la posición.
- Salario competitivo según convenio.
- Formación inicial y acompañamiento continuo.
- Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.




- Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?

- Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos telefónicos o contact center.
- Valorable experiencia en gestión administrativa.
- Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas de forma efectiva.
- Organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Encajarás con nosotros/as si eres una persona con…
- Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.
- Actitud proactiva y predisposición para la atención telefónica.
- Capacidad de adaptación a distintos servicios y tareas.
- Habilidad para la resolución ágil de incidencias.
- Atención al detalle y rigor en la gestión.
- Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
- Compromiso con los objetivos y mentalidad de mejora continua.

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

📌 Gestor/a de Atención al Alumno (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia