SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.En
WOLFLAMB
buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para
atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online .Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.¿A quién buscamos?Ante todo, buscamos una persona
con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver .Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con
empatía, agilidad y profesionalidad .Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de
entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones .TIENDA FÍSICAAtención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.Seguimiento de clientas cuando sea necesario.Gestión del funcionamiento diario de la tienda.Apertura y cierre.Recepción, organización y reposición de producto.Control de stock e inventarios.Visual merchandising y correcta presentación del espacio.Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.CUSTOMER CARE ONLINEAtención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.Gestión de
email y otros canales de atención al cliente .Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.Seguimiento de pedidos.Gestión y resolución de
incidencias relacionadas con pedidos, envíos,
cambios, devoluciones y entregas .Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.Seguimiento de cada caso hasta su resolución.Preparación y gestión de pedidos online.Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, competente y coherente con la identidad de WOLFLAMB.REQUISITOS IMPRESCINDIBLESMínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.Inglés avanzado
C1 , tanto escrito como hablado.Castellano fluido.Catalán.Excelente comunicación escrita.Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.Alta capacidad para
resolver problemas e incidencias de forma autónoma .Orientación al cliente y a resultados.Disponibilidad para incorporación inmediata.Se valorará especialmente experiencia en
e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium , así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.MÁS ALLÁ DEL CVPara nosotros esto es importante.No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.Buscamos a alguien
despierto, resolutivo y con criterio , que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.Queremos a alguien
con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación , pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.JORNADA COMPLETA · BARCELONAHorario:Lunes: 10:00 – 14:00Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00Sábados: 10:00 – 14:00Incorporación inmediata.Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a
[email protected] .Queremos conocerte.
📌 Dependienta en Barcelona (Madrid)
🏢 Wolflamb
📍 Madrid